Björn har på sin privata blogg skrivit ett kort inlägg om utmaningarna med kundtjänst i sociala medier, och varför verktyg som Kundo är annorlunda och på många sätt bättre än, men framförallt ett viktigt komplement till, Facebooksidor och Twitterkonton.

Vi tänker gärna på Kundo som ett hjälpmedel att flytta era kunder närmare mitten av Seth Godin:s cirkel: Kort och gott: Vi vill skapa fler fans. En av nycklarna till detta tror vi är att tänka mer community istället för enbart kundtjänst. Då blir nyttan med Kundo så mycket större. Kundo känns ju idag lätt [...]

Flera av våra Kunder har använt Kundo vid lansering av nya sajter. Kundo är ett utmärkt verktyg för just detta och det är aldrig fel att börja använda en tjänst för att samtala med besökarna i samband med en lansering. Men det finns ett sedan länge invant ”feltänk” från hur man tidigare har bedrivit projekt [...]

Det är mycket nytt på gång hos Kundo.se just nu, kanske har du redan sett och tyckt till om vår nya design signerad Patrik Berg. Efter att ha arbetat med flera kunder som har stora mängder inlägg (exempelvis SL, LNU, Halmstad och Vackertvader) inser vi behovet av att kunna hålla koll på och följa upp [...]

Den senaste tiden har två svenska kommuner (Tomelilla och Halmstad) provat Kundo, något som känns väldigt spännande för oss. Efter två veckors användning passade jag på att fråga Petter Knutsson på Halmstad.se om hans erfarenheter av Kundo så här långt. Hej Petter! Hej Björn! Tack för att du tog dig tid för en intervju, det [...]

Att hantera feedback från besökare känns ofta både skrämmande och ovant. Trots de bästa ansatser kan det ibland också vara svårt att bedöma hur varje inlägg ska besvaras på ett korrekt och effektivt sätt. Korrekt, så att användaren känner sig hörd. Effektivt, så att nyttan av inlägget blir större än svaret till den enskilda användaren. [...]

Kundo:s policy för innehåll tillåter sedan tidigare att olämpligt innehåll tas bort när någon anmäler detta på kundo.se. Moderering av anmälda inlägg eller kommentarer har skett inom ett par timmar av oss på Kundo. För att öka tryggheten för webbplatser som till och från får in olämpligt innehåll har vi nu förändrat hanteringen av anmälda [...]

Ibland har vi varit dåliga på att förklara nyttan med Kundo. (Tack Patrik!) Det ska vi bli bättre på. Inom kort uppdaterar vi vår screencast på Kundos startsida och vi har nyss även lagt upp den här presentationen på Slideshare. Vi vet att du har ont om tid: Presentationen tar max 5 minuter. Smartare kundtjänst [...]

Nu är det snart en månad sedan vi lanserade vår premiumversion av Kundo.se. Sedan dess har vi även hunnit med att lansera stöd för HTTPS, personliga inställningar samt  en artikel på IDG.se om att få kunderna att arbeta för dig. Vårt kommande fokusområde handlar om relevans. Låt oss förlara: Kundo är en tjänst med flera [...]

Från och med idag så har Kundos premiumanvändare tillgång till ett API (Application Programming Interface). Med hjälp av detta API går det nu  att hämta ut data från Kundo (senaste inläggen, kommentarerna etc) och använda dessa i sin helhet på sin egen webbplats eller i något annat system, exempelvis ett ärendehanteringssystem. Ett API är även [...]