Projekten ett hinder för feedback och innovation

Flera av våra Kunder har använt Kundo vid lansering av nya sajter. Kundo är ett utmärkt verktyg för just detta och det är aldrig fel att börja använda en tjänst för att samtala med besökarna i samband med en lansering.

Men det finns ett sedan länge invant ”feltänk” från hur man tidigare har bedrivit projekt som passar mindre bra in på en snabbrörlig och föränderlig webb. När det kommer till att samla in synpunkter och förslag visar sig symptomen på detta genom att man efter ett par månader helt enkelt tar bort funktionen från webbplatsen. Man har fått den feedback man efterlyste för denna gång och återkommer gärna vid nästa lansering av en uppdaterad tjänst eller ny sajt.

Det finns ett inneboende problem med detta tillvägagångssätt, som sträcker sig bortom huruvida man ska föra en dialog med kunderna eller inte. Problemet handlar om att många organisationer ser på sina webbsatsningar som tydligt tidsbegränsade projekt med ett tydligt start- och slutdatum. En ny webbplats lanseras, budgeten är slut. Efter 2-3 år har man en ny budget och gör en ny satsning utifrån då gällande trender och standarder.

Detta fungerar med vägar och broar men mindre bra i en miljö som konstakt befinner sig i snabb förändring och utveckling. Men det handlar inte om att be om en större budget, det handlar om att byta tankesätt från ”projekt” till ”kontinuerlig utveckling och förbättring”.

Nya funktioner kan försvinna och tillkomma. Design kan bytas ut. Tekniska plattformar kan bytas ut. Men det måste inte, och bör inte, göras samtidigt. Det görs bättre i små portioner så att budgeten räcker under hela perioden, och inte bara för ett projekt.

Fördelarna med detta?

• Ni kan fånga upp och utnyttja nya trender snabbare
• Ni kan anpassa er lättare efter förändrade förutsättningar. Prioriteringar kan ändras.
• Ni får en reell möjlighet att göra anpassningar i takt med att ni bygger erfarenhet och får nya insikter

Varför skriver Kundo om detta? Jo, effekten av förslag och idéer blir större om diskussionen sker kontinuerligt. Här är några anledningar varför:

• Ni hinner bygga upp en starkare rörelse och flera följare av ert supportforum.
• Ni får en aktiv, avdramatiserad och kontinuerlig diskussion.
• Kundo blir en mer naturlig plats för människor att söka svar och lämna feedback på.
• Organisationen lär sig använda Kundo som ett naturligt verktyg.
• Det finns utrymme för att införa anpassningar och förändringar som kommer ur användningen av Kundo.

Arbetssättet med tidsbegränsade projekt för webben sitter djupt rotat och är något vi på Kundo har lättare att påverka i vårt arbete som konsulter.

Men precis som Open Source, agil utveckling och feedback från användare är viktiga faktorer i en modern webbstrategi, så bör även en förändrad syn på gränsen mellan projekt och löpande förvaltning vara det.