Allt fler ställer frågor kring hur man kan integrera Kundo i sina befintliga system. Vi pekar på Kundos API, och försäkrar oss om att allt som behövs finns tillgängligt i API:et. I och med att det är ett REST-API (HTTP + JSON), så går det att komma åt från alla programmeringsspråk, och är dessutom enkelt [...]

Som nystartat företag med en digital produkt eller tjänst är det extremt viktigt med så mycket och tidig feedback som möjligt.  Det har vi inte minst själva upplevt – Våra första år drevs mycket utveckling av förslag som vi fick in från våra kunder via vårt eget Kundoforum. Att bygga produkter utan verifiering och återkoppling innebär en [...]

Idag kan vi stolt presentera lanseringen av vår Facebookapplikation, ett enkelt och kraftfullt sätt att dra nyttan av ert Kundoforum även på Facebook. Du kan exempelvis se den på Lillestad kommuns Facebooksida (där får du gärna testa att posta inlägg om du vill). Kundtjänst och kunddialog på Facebook har börjat bli en självklarhet för många företag och [...]

Som vi tidigare nämnt så tänker vi på Kundo som del av ett ekosystem. Vi tänkte berätta lite mer om en av de viktiga andra delarna i det ekosystemet och hur Kundo passar in där: Facebook. Med miljoner svenska användare, och en stark förväntan från kunderna att företagen finns och är aktiva även där är Facebook [...]

Ett företags Kundoforum är förstås inte det enda stället man pratar med sina kunder på nätet. Kunderna förväntar sig numera att man även svarar på Facebook och Twitter, via mail, via telefon, och förstås på sin egen webbplats. Oavsett var jag som kund befinner mig vill jag ha svar direkt. Detta är förstås något som [...]

På uppdrag av en av våra kunder har Funka gjort en genomgång av Kundo ur ett tillgänglighetsperspektiv. Funka är ett konsultbolag med nära band till handikapprörelsen och är marknadsledande i Sverige på just tillgänglighet. Granskningen visade inte på några stora brister men resulterade i ett antal mindre förbättringar, bland annat: En tydligare rubrikstruktur Tydligare rapportering [...]

Är du e-handlare och vill effektivisera din kundservice och förbättra dialogen med kunderna? Då är kombinationen e-butik.se och Kundo något för dig! E-butik.se är en plattform för e-handel. Över 1600 kunder använder e-butiks webshop och tillsammans säljer de för mer än 800 miljoner kronor per år. I ett samarbete med e-butik.se har vi nu ett erbjudande till [...]

CRM (Customer Relationship Management) är ett område som åter fått sig ett lyft. Dels genom förnyaren Salesforce men inte minst genom att begreppet ”Social CRM” bitit sig fast tillsammans med den allmänna hypen kring sociala medier. Kundo är inte ett klassiskt CRM-verktyg, men blir en naturlig och logisk del av social CRM. Med inspiration av [...]

Sedan tidigare går det att skapa Kundoforum på svenska, engelska, norska och danska. Vi kan idag meddela att vi lanserat ytterligare ett språk: Tyska! Översättningen har skett i samarbete med en av våra kunder, StagePool, som förmedlar jobb inom Audition och Casting i Europa, där förstås Tyskland är en av marknaderna. Jättekul tycker vi. Extra [...]

I veckan lanserade vi en ny funktion som varit efterfrågad av flera större organisationer som använder Kundo, nämligen att kunna tilldela inlägg till en kollega. Många organisationer har specialister och sakkunniga som inte är direkt kopplade till kundtjänst i allmänhet eller organisationens forum på Kundo i synnerlighet. Ändå uppstår situationer där dessa personer är bäst [...]