Som nystartat företag med en digital produkt eller tjänst är det extremt viktigt med så mycket och tidig feedback som möjligt.  Det har vi inte minst själva upplevt – Våra första år drevs mycket utveckling av förslag som vi fick in från våra kunder via vårt eget Kundoforum. Att bygga produkter utan verifiering och återkoppling innebär en [...]

Idag kan vi stolt presentera lanseringen av vår Facebookapplikation, ett enkelt och kraftfullt sätt att dra nyttan av ert Kundoforum även på Facebook. Du kan exempelvis se den på Lillestad kommuns Facebooksida (där får du gärna testa att posta inlägg om du vill). Kundtjänst och kunddialog på Facebook har börjat bli en självklarhet för många företag och [...]

På uppdrag av en av våra kunder har Funka gjort en genomgång av Kundo ur ett tillgänglighetsperspektiv. Funka är ett konsultbolag med nära band till handikapprörelsen och är marknadsledande i Sverige på just tillgänglighet. Granskningen visade inte på några stora brister men resulterade i ett antal mindre förbättringar, bland annat: En tydligare rubrikstruktur Tydligare rapportering [...]

CRM (Customer Relationship Management) är ett område som åter fått sig ett lyft. Dels genom förnyaren Salesforce men inte minst genom att begreppet ”Social CRM” bitit sig fast tillsammans med den allmänna hypen kring sociala medier. Kundo är inte ett klassiskt CRM-verktyg, men blir en naturlig och logisk del av social CRM. Med inspiration av [...]

Sedan tidigare går det att skapa Kundoforum på svenska, engelska, norska och danska. Vi kan idag meddela att vi lanserat ytterligare ett språk: Tyska! Översättningen har skett i samarbete med en av våra kunder, StagePool, som förmedlar jobb inom Audition och Casting i Europa, där förstås Tyskland är en av marknaderna. Jättekul tycker vi. Extra [...]

I veckan lanserade vi en ny funktion som varit efterfrågad av flera större organisationer som använder Kundo, nämligen att kunna tilldela inlägg till en kollega. Många organisationer har specialister och sakkunniga som inte är direkt kopplade till kundtjänst i allmänhet eller organisationens forum på Kundo i synnerlighet. Ändå uppstår situationer där dessa personer är bäst [...]

Vill du använda adressen till ert Kundoforum i presentationer, fysiska utskick eller kanske på visitkort? Nu har det blivit smidigare! Med vår nya URL-förkortare kan ni få en så kort och enkelt ihågkommen adress som möjligt . Normalt är adressen till ert forum kundo.se/org/[ORG], exempelvis kundo.se/org/smhi. Från och med idag kan ni där ni önskar istället skriva [...]

Om du är kund till oss, och inte är inte är intresserad av Kundo i Norge, går det bra att spara lite tid och sluta läsa nu Kundo finns sedan en tid tillbaka på båda Norska, Danska och Engelska. I Norge används Kundo än så länge av Trondheims kommun. En av de saker saker vi [...]

En av de riktigt tydliga vinsterna med Kundo är att det ökar företags synlighet och räckvidd på webben. ”Hemligheten” är användargenererat innehåll. I takt med att användarna ställer frågor, och får svar, skapas innehåll som är utmärkt lämpat för sökmotorer. Användare som söker sitt svar via Google, hittar direkt till frågor och svar, exempelvis på Kundo [...]

I takt med att ni tillsammans med era kunder tillför innehåll i ert forum på Kundo så skapas naturligt en värdefull kunskapsdatabas. Det är denna databas som skapar värde när kunden, som börjar skriva en fråga eller rapporterar ett problem, direkt får förslag på befintliga inlägg som denne kan läsa, hitta svar i, och bidra [...]