Utbildning i skrivteknik & kundbemötande den 11 november

 

Tisdagen den 11 november är det dags för ett nytt tillfälle för vår uppskattade öppna utbildning i skrivteknik och kundbemötande tillsammans med Anna Hass från Expressiva

Kundo-Nya-Illustrationer_ai__1_sida_Språket ni använder, och svaren ni skriver, påverkar vad kunderna känner för er och för det ni säljer. I dag är det självklart att ge kunderna service i de kanaler de önskar. Men val av plattform är långt ifrån det enda som skapar en god kundupplevelse. I grunden är det dialogen som skapar det största värdet.

Social kundservice blir helt enkelt en allt viktigare del av företagets marknadsföring. Många inlägg på Facebook, Twitter och Kundo visas för hundratals personer. Med en tydlig, positiv och säljande dialog bygger ni bättre relationer.

 

Denna utbildning är en chans för er att vässa era skrivverktyg. Anna Hass visar hur ni kan skriva effektivt och med rätt tonalitet, och möta utmaningarna med att föra kunddialogen i en publik miljö.

”Jag har redan rekommenderat utbildningen till ett par kollegor. Mycket bra och konkreta förslag. Kommer alltid att minnas trevlig – tydlig – trevlig! Bra diskussioner med Kundo och andra kunder. Trevlig lokal och god frukost.”

Tid & plats

Tisdag den 11 november, 8.00-11.00.

Lokal: Summit Hitech Building, Sveavägen 9 Stockholm (karta) Närmaste tbana: Hötorget.

Trender och verktyg på tre timmar

08.00: Vi hälsar välkomna med en god frukost
08.30: Björn från Kundo presenterar trender och iakttagelser från digital kundservice
09.00: Skriva effektivt: Nå rätt effekter, hos rätt läsare.

  • Skriv så att texten uppnår alla delar av kundtjänstens uppdrag: svara på frågan, bygg relationen till kunden och vinn nya kunder.
  • Använd en tydlig och effektiv textstruktur, som fungerar i många situationer.
  • Skriv övertygande: ge rätt fakta, väck rätt känslor, inge förtroende.

09.45: Bensträckare. Ta en kopp kaffe till.
10.00: Skriva rätt: Använd rätt ton och rätt språk.

  • Skriv innehållsrika rubriker som leder varje läsare till rätt svar.
  • Svara personligt till frågeställaren, men så att svaret kan hjälpa många fler.
  • Välj rätt ord: se upp för era interna ord, välj ord som ger det intryck ni vill ge.

10:45: Vi avslutar. Stanna ändå gärna kvar en stund. Du kan ställa frågor till Anna Hass, eller diskutera era utmaningar med oss på Kundo.

Pris & anmälan

Utbildningen kostar 2 900 kronor per person. Om ni redan är kunder hos oss betalar ni istället bara 2 100 kronor per person. Om ni vill anmäla 6-10 personer betalar ni totalt endast 10 500 kronor.

Anmäl dig här

Har du några frågor är du välkommen att höra av dig!

 

 

Så skapar du tydliga rubriker i ert forum på Kundo

Kundo Forum levererar två huvudsakliga effekter till dig som kund: Effektivitet & engagemang. Båda dessa effekter bygger på att besökare hittar till befintliga inlägg i ert forum. Ett av de viktigaste redskapen för detta är att ge alla inlägg tydliga rubriker.

Därför blir rubriken viktig

Det finns tre huvudsakliga vägar in till inlägg i forumet:

  1. Användaren klickar på någon av de populära inläggen på forumets startsida
  2. Användaren använder sökfunktionen i forumet
  3. Användaren söker direkt på Google och hittar inlägget i ert forum

Båda Google och forumets egen sökfunktion använder flera kriterier för att hitta de bästa sökträffarna. En av de kritierna är forumets rubrik. En tydlig rubrik hjälper alltså sökmotorn att enklare förstå vilket innehåll som är relevant för sökningen.

Men att bara hjälpa sökmotorn räcker inte. Vi ska också ge användaren en tydlig bild av vilken information som döljer sig bakom varje länk. Låt oss illustrera detta med ett exempel.

Du är intresserad av att delta i TV4:s program ”Idol” som du följer aktivt. Du gör därför en enkel googling efter ”ansökan idol 2014″ och får upp följande resultat:

ansökan_idol_2014_-_Sök_på_GoogleVilken av dessa resultat väljer du? Förmodligen väljer du det övre – just för att rubriken tydligt visar att detta är den specifika information du söker efter!

Sammanfattningsvis:

  1. En tydlig rubrik hjälper Kundo att visa de mest relevanta inläggen
  2. En tydlig rubrik hjälper användaren att förstå vilken information de får om de klickar på länken!

Så här skriver du en tydlig rubrik

En bra rubrik beskriver alltså tydligt inläggets innehåll. Här kommer några enkla riktlinjer:

5-10 ord: Vår erfarenhet är att en beskrivande rubrik ofta är 5-10 ord lång. Detta är ingen regel, utan en riktlinje.

Fråga, förslag eller problem? Innehåller inlägget primärt en fråga? Beskriver det ett problem eller ett förslag? Låt rubriken reflektera detta! En fråga avslutas bäst med ett frågetecken, ett förslag skrivs ofta bäst som en uppmaning.

Exempel på en välformulerad fråga: Hur loggar jag in om jag har glömt mitt lösenord?
Exempel på ett välformulerat förslag: Gör det enklare att ändra mitt telefonnummer

Använd nyckelord: Om du är osäker på hur du ska formulera din rubrik så kan du leta efter nyckelord i texten. Vad handlar egentligen frågan om? Försök att få med de viktigaste orden i rubriken!

Det gör inget om rubriken upprepar mycket av det som står i inlägget. Kom ihåg att inlägget inte alltid syns i samband med rubriken!

Det är superenkelt att redigera rubriker i Kundo!

Eftersom rubrikerna är så viktiga är det också riktigt enkelt att redigera dem i Kundo. Håll musen över rubriken och klicka, skriv din nya rubrik och tryck enter. Klart!

Screen Shot 2014-09-23 at 17.09.27

 

Vårt tips är att du alltid börjar med att förtydliga rubriken om det behövs innan du svarar på själva inlägget.

Några goda exempel

Avslutningsvis kommer här några exempel på hur korta och otydliga rubriker enkelt kan bli bättre:

Rubrik: Extra amortering autogiro
Exempel på bättre rubrik: Hur gör jag en extra amortering om jag betalar via autogiro?

Rubrik: Inloggning
Exempel på bättre rubrik: Jag kan inte logga in – Vad ska jag göra nu?

Lycka till med din rubriksättning! Vi lovar dig att detta arbetsätt kommer spara er många upprepade frågor i framtiden!

 

 

 

Ett bättre sätt att hantera e-post för er kundservice

Kan man kontakta er kundservice via e-post? Använder ni ett gammalt eller krångligt ärendehanteringssystem?

Kundo Mail är ett modernt sätt för er kundservice att besvara och samarbeta kring frågor ni får in via e-post och löser de problem som många förknippar med att hantera kundfrågor.

Har kunden fått svar? Inga fler borttappade mail eller dubbla svar. Kundo Mail ger tydlig status på konversationer och överblick i er gemensamma dashboard.

Vem svarar på vad? Kundo Mail ger er verktyg för ärendehantering och samarbete. Ni får full kontroll med uppföljning, kategorisering, tilldelning och påminnelser.

Vad har vi sagt tidigare? Med en kraftfull sökfunktion hittar ni snabbt tidigare mail. Användarprofiler ger överblick över tidigare konversationer med kunden.

Hur många ärenden har vi och hur snabbt svarar vi? Ni får tillgång till överskådlig statistik och analys av kunddialogen i snygga rapporter och detaljerade grafer.

kundo-mail-dashboard

Vi erbjuder ett verktyg som är lika enkelt att arbeta i som Facebook eller Gmail. Vi tror att ”less is more” – Vi erbjuder de funktioner ni behöver men undviker ett stelt och svårarbetat gränssnitt, fritt från alla funktioner inte behöver.

Med Kundo Mail arbetar ni helt och hållet i webbläsaren och kan logga in från vilken dator, läsplatta eller mobiltelefon som helst med en upplevelse som är anpassad till skärmens storlek. Ni kan arbeta på den tid eller plats som passar er bäst.

Kundo Mail är en prenumerationstjänst med kort bindningstid och utan uppsägningstid. Tjänsten uppdateras löpande och kräver ingen installation eller uppdateringar.

kundo-mail-dialog

Vill du veta mer? Boka en demo med oss!

En demo av Kundo Mail tar inte mer än ca 30 minuter och kan genomföras på plats hos er eller via skärmdelning. Vi visar produkten och svarar på dina frågor. Kontakta oss så bokar vi en tid!

Vi håller också löpande webbinarier där vi presenterar våra produkter. Besök kundo.se och se om nästa webbinarium passar dig.