Ett bättre sätt att hantera e-post för er kundservice

Kan man kontakta er kundservice via e-post? Använder ni ett gammalt eller krångligt ärendehanteringssystem?

Kundo Mail är ett modernt sätt för er kundservice att besvara och samarbeta kring frågor ni får in via e-post och löser de problem som många förknippar med att hantera kundfrågor.

Har kunden fått svar? Inga fler borttappade mail eller dubbla svar. Kundo Mail ger tydlig status på konversationer och överblick i er gemensamma dashboard.

Vem svarar på vad? Kundo Mail ger er verktyg för ärendehantering och samarbete. Ni får full kontroll med uppföljning, kategorisering, tilldelning och påminnelser.

Vad har vi sagt tidigare? Med en kraftfull sökfunktion hittar ni snabbt tidigare mail. Användarprofiler ger överblick över tidigare konversationer med kunden.

Hur många ärenden har vi och hur snabbt svarar vi? Ni får tillgång till överskådlig statistik och analys av kunddialogen i snygga rapporter och detaljerade grafer.

kundo-mail-dashboard

Vi erbjuder ett verktyg som är lika enkelt att arbeta i som Facebook eller Gmail. Vi tror att ”less is more” – Vi erbjuder de funktioner ni behöver men undviker ett stelt och svårarbetat gränssnitt, fritt från alla funktioner inte behöver.

Med Kundo Mail arbetar ni helt och hållet i webbläsaren och kan logga in från vilken dator, läsplatta eller mobiltelefon som helst med en upplevelse som är anpassad till skärmens storlek. Ni kan arbeta på den tid eller plats som passar er bäst.

Kundo Mail är en prenumerationstjänst med kort bindningstid och utan uppsägningstid. Tjänsten uppdateras löpande och kräver ingen installation eller uppdateringar.

kundo-mail-dialog

Vill du veta mer? Anmäl dig till vårt webbinarium!

Den 1 oktober kl.11:30 – ca 12.15 håller vi ett webbinarium där vi visar Kundo Mail. Du hinner äta lunch efteråt. Eller så kan du i lugn och ro slå dig ned med lunchen framför datorn. Du får en länk till webbinariet via e-post i god tid före start.

Anmäl dig idag. Webbinariet är givetvis kostnadsfritt.

Vad är ett webbinarium? Som ett vanligt seminarium fast helt digitalt. Du ser presentationen och den som presenterar på din skärm. Beroende på antalet deltagare kan du antingen ställa din fråga direkt eller skriva den i en gemensam chatt. Du behöver inte vara aktiv om du inte vill, det går bra att bara lyssna.

Fyra exempel på välbesökta Kundo-inlägg

När vi presenterar Kundo så visar vi hur företag och organisationer kan minska mängden upprepade frågor till kundservice. Principen bakom detta är enkel: Tack vare att befintliga inlägg är sökbara, både via forumet och Google, kan befintliga frågor och svar hjälpa fler. Detta är en stor skillnad mot exempelvis Facebook där värdefulla inlägg snabbt försvinner bort i flödet.

Men i vilken utsträckning hittar besökare egentligen befintliga inlägg? Och vad är det som gör att de hittar dit?

Tradera

traderaUlrika frågar i Traderas forum vad ett ’Maxbud’ egentligen är. Inlägget har visats över 9000 gånger varav ca 8000 av dem är unika besökare.

När ett inlägg är så här välbesökt är det tydligt att det är fler som undrar samma sak och via detta inlägg hittat svar på sin fråga. Det innebär inte att företaget skulle ha fått 8000 likadana frågor om samma sak ,men vi kan konstatera att den här förklaringen på vad ett maxbud är har fått en betydligt större spridning än om konversationen skett via mail eller telefon.

Detta är alltså ett bra exempel på hur kundernas egna frågor kan bidra till att stödja kundservice arbete med.

Konsument Europa

keuAtt handla på nätet från företag som man inte känner till så väl är alltid en risk. Ibland kan det även vara så illa att man blir lurad. Då kan man vända sig till Konsument Europa och i deras forum finns det inlägg som handlar om just det. I fallet med ”Infurn” visar det sig att det är många som haft problem med detta företag. Inlägget har haft över 6000 unika besökare och det är även flera som har lämnat kommentarer med sina erfarenheter av företaget.

Det här visar tydligt på en situation där Kundo är extra effektivt: Konsument Europa behöver inte själva samla in och publicera information om företaget. Besökarnas egna rapporter i forumet förkortar tiden det tar för viktig information att bli allmänt tillgänglig samtidigt som Konsument Europa finns på plats för att moderera dialogen. Samma positiva effekt ses även hos många privata företag där kunderna hjälper till att förkorta tiden från att exempelvis en bugg uppstår tills att den upptäcks!

TV4

tv4Det är även ganska vanligt att våra kunder postar egna inlägg i sitt forum för att hjälpa besökarna att snabbt hitta svar på sina frågor.

TV4 har bland annat gjort ett inlägg som beskriver hur du installerar Flash i din webbläsare, vilket är nödvändigt för att kunna titta på deras program via dator. Detta inlägg har hela 13 400 sidvisningar varav 8000 unika besökare!

Detta indikerar tydligt att det är väldigt många som undrat över samma sak och med hjälp av detta väl detaljerade inlägg fått hjälp. Så tack vare ett tydligt och väl formulerat inlägg kan TV4 hjälpa fler användare på ett enklare sätt än via exempelvis mail, där det skulle vara mycket tidskrävande att ge liknande beskrivningar om och om igen.

Naturskyddsföreningen

nsfPlanerar du att föda upp grodyngel men är lite osäker på hur det går till och vad du får göra? Du är inte ensam. Inlägget hos Naturskyddsföreningen om vad som gäller för att få fånga och föda upp grodyngel har haft 4100 unika besökare.

Inlägget postades för ett år sedan men får fortfarande mycket trafik, vilket visar att detta inlägg har varit användbart även i år. Att förvalta och anpassa inlägg som kan återanvändas och fungera över lång tid är också ett sätt att hjälpa besökare hitta information. Kombinerat med att dölja och ta bort inlägg som inte längre är relevanta gör blir det enklare för besökare att hitta rätt.

 

Statistiken i inlägget är gäller för perioden 1 maj -1 augusti 2014.

Nu kan du testa Kundo Mail

Efter månader av planering och utveckling är vi glada att nu lansera en betaversion av Kundo Mail! Detta är vår nya produkt som ger bättre mailhantering för ditt team. Nu öppnar vi upp vår period med betatestning där ni har möjlighet att prova på Kundo Mail gratis i 2 månader fram till 1 november.

Varför Kundo Mail?

Har ni gemensamma inboxar, gruppadresser eller funktionsbrevlådor? Kundo Mail är ett smidigare och smartare alternativ till vanliga e-postprogram som t.ex. Outlook. Det fungerar även som ett modernare och enklare alternativ till ett tungrott ärendehanteringssystem. Det här är vad Kundo Mail ger er:

  1. Överblick Tydlig status vilka mail som är besvarade och ej. Hela teamet kan se hela konversationen.
  2. Samarbete Ni får funktioner för tilldelning, uppföljning, påminnelser, kategorisering m.m.
  3. Statistik Siffror och grafer för antal inkomna mail, antal svar, svarstider och typ av mail.
  4. Enkelhet Webbaserat och responsivt. Ni kan samla flera inboxar och även forum på ett enda ställe.

Klicka på bilderna nedan för att se skärmdumpar från Kundo Mail:

kundo-mail-dashboard kundo-mail-dialog

Vad innebär betatestet?

Som betatestare får ni under två månader prova produkten kostnadsfritt. Tanken är att ni då får se vad produkten har att erbjuda och att vi får chansen att samla in värdefull feedback innan Kundo Mail släpps för alla. Vi håller en nära kontakt under testperioden då ni får support och vi får åsikter från er.

Under betaperioden är det vissa funktioner som inte finns på plats än och andra saker behöver finslipas. Så vi kommer att fortsätta utveckla produkten under denna tid. Om ni är intresserade av Kundo Mail så ger vi er självklart en demo innan ni kör igång då vi går igenom de olika funktionerna. Som betatestare förbinder ni er inte till någonting. Ni väljer själva hur ni vill testa och om ni vill fortsätta använda Kundo Mail efter betaperioden är slut.

Vill du prova på Kundo Mail? Kontakta oss nu!