Måndag den 7 maj lanserar vi vår nya dashboard. Detta är en lite större nyhet för dig som redaktör på Kundo och vi vill därför passa på att meddela dig några dagar i förväg.

Målet är att skapa bättre översikt, inte minst för dig som arbetar med större mängder inlägg och tilldelar till kollegor. Så här kommer vår nya dashboard att se ut (klicka för större bild):

Som du ser finns nu en meny till vänster som delar in dashboarden i olika vyer: Anmälda inlägg, Obesvarade inlägg, Inlägg för uppföljning, inlägg tilldelade till dig och alla inlägg. Kundo kommer ihåg vilken av alternativen du använde senast, så när du återkommer är den senaste vyn den du kommer att se.

Varje rad visar inläggets rubrik, antal kommentarer, dess status (Obesvarad, besvarad eller antal nya kommentarer) samt hur länge sedan detta skedde. För nya inlägg visas ett kort utdrag ur inläggets brödtext. För inlägg med kommentarer visas istället ett utdrag ur den senaste kommentaren. En varningstriangel visas för inlägg som varit obesvarade i tre dagar eller mer.

Om du håller musen över ett inlägg visas olika genvägar till återgärder som passar den aktuella vyn. Gemensamt för alla vyer är att du på detta sätt snabbt kan tilldela inlägg. Håll musen över det tilldelade namnet för att se den tillhörande noteringen om en sådan gjorts. Att tilldela inlägg är en funktion tillgänglig i vårt Premiumkonto.

Anmälda: Denna vy visar inlägg som anmälts som olämpliga av besökare. Denna ligger överst då dessa inlägg ofta kräver mer brådskande översyn. I menyn visas en siffra över antalet anmälda inlägg.

Obesvarade: Här visas helt nya inlägg eller inlägg som fått nya kommentarer. I menyn visas en siffra över antalet obesvarade inlägg. Denna vy har två rubriker: “Mina obesvarade inlägg” visar inlägg som är tilldelade till dig och “Övriga obesvarade inlägg” visar inlägg som tilldelats någon annan eller inte alls.

För uppföljning: Här visas alla inlägg som ni har markerat för uppföljning.  menyn visas en siffra över antalet inlägg med denna status. Även denna vy har två rubriker: “Mina inlägg för uppföljning” visar inlägg som är tilldelade till dig. “Övriga inlägg för uppföljning” visar de som är tilldelade till någon annan eller inte alls.

Tilldelade till mig: Denna vy visar kort och gott inlägg som är tilldelade till dig, sorterade i omvänd datumordning. Eftersom listan kan bli lång kan du bläddra mellan flera sidor.

Alla inlägg: Denna vy visar kort och gott alla inlägg sorterade i omvänd datumordning. Längst ned på sidan kan du bläddra mellan inläggen.

Vi har gjort vårt bästa för att skapa en lättanvänd och överskådlig dashboard. Vi är dock övertygade om att den blir ännu bättre med din hjälp. Vi är väldigt måna om din feedback och ber dig därför skriva några korta rader i vårt forum med dina åsikter och förslag till förbättringar!

Har du idag ett Pluskonto på Kundo och undrar vad skillnaden är mot vårt bättre Premiumkonto? Här är en kort översikt av de fem viktigaste funktionerna:

Redigera inlägg och kommentarer: Ofta är bra att kunna redigera kundens inlägg. Det kan exempelvis finnas ett känsligt personnummer eller annan personlig information som behöver tas bort. Inte minst är det väldigt bra att kunna förtydliga rubriken en aning. Rubriken ”Sökfunktionen fungerar inte med åäö” hjälper många fler besökare att hitta rätt än rubriken ”Funkar inte!” som kan förekomma. Att kunna redigera rubriker ger er ett trevligare, mer överskådligt och effektivare forum.

Tilldela inlägg till kollegor: Skulle det passa bättre om din kollega svarade på ett visst inlägg? Istället för att behöva skicka mail fram och tillbaka kan du direkt i Kundo tilldela ett inlägg till en annan redaktör eller valfri e-postadress. Ni sparar tid och ökar det upplevda värdet för kunden när rätt person svarar på frågan.

Privata inlägg: Vissa inlägg passar inte i ett forum, då de antingen är privata eller inte är relevanta för andra än frågeställaren. Detta kan exempelvis gälla frågor om en order, den egna prenumerationen eller liknande. Med privata inlägg kan kunden välja att meddelandet skickas via e-post istället till er ordinarie kundtjänstadress.  Rätt ärende på rätt plats.

Kategorisera med taggar: Med hjälp av taggar kan ni enkelt kategorisera inlägg för att få bättre inblick i vilka områden det skrivs om och snabbare hitta tillbaka till vissa inlägg. Kunder använder exempelvis denna funktion för att kategorisera inlägg som ”buggar”, ”service”, ”mobilappen” och liknande. Ni kan välja om taggarna enbart ska synas för redaktörer eller för alla. Bättre överblick!

Statistik: Antal inlägg i ert forum säger inte allt, den absoluta majoriteten av besökarna läser bara befintliga inlägg.  Vår statistikfunktion erbjuder en snabb översikt och dessutom en komplett och smidig integration med Google Analytics. På detta sätt kan ni följa upp vilka foruminlägg som är populära, vilka som får mest trafik från sökmotorer etc. Samt förstås hur mycket formet används överlag! Ni får bättre förståelse för hur ert forum används och vilken effekt det ger!

Vår ordinarie prislista hittar du här!

Kundo växer snabbt, men vi är fortfarande ett litet företag, där få saker är självklara och morgondagen ofta bjuder på fler överraskningar än rutinsysslor. Vi är otroligt stolta över våra namnkunniga kunder (och de små underbara exemplen) men vi kämpar många gånger fortfarande i motvind i en värld där Facebook är den stora och självklara magneten för social närvaro. Vår existens är långt ifrån självklar och vi jobbar hårt med de små resurser vi har.

Därför är det kanske extra viktigt för oss när våra kunder tar sig tiden att berömma oss för det vi gör. Att slå oss själva på bröstet är inte riktigt vår stil, men vi vill ändå passa på att skryta lite med den senaste veckans beröm.

I ett mail skriver Klas Bringert från Trafik i Mälardalen:

” Kundo är det bästa som hänt www.tim.se. Vår frågelåda har blivit öppnare, ärligare och mer tillgänglig. ”

Johan Sjöstrand på TVdags är ivrig i sitt beröm kring vår integration i iPhoneappar:

” Hej!
Vill bara säga att ni har något otroligt bra på gång med kundoforum i appar. Det är så skönt att äntligen ha bra kontakt med sina användare istället för att bli utelämnad till förslag/kritik med dåliga betyg i app store. Nu kan vi fånga upp många av dem i appen och föra en dialog istället om buggfixar och kommande funktioner. Innan hade vi enbart en epost-adress i appen och då hörde inte lika många av sig. Hoppas ni fortsätter utveckla den här delen för det funkar verkligen! Önskemål är att ist för skriva beröm i forumet är att man uppmuntrar & länkar till app store så de kan ge berömet där ist  ” [läs inlägget i forumet]

Tack Klas och Johan! Med detta slutar jag dagdrömma och spänner fast mig i bergochdalbanan med mina kollegor igen!

E-delegationen har publicerat en mycket bra guide på 63 sidor med riktlinjer för myndigheters användning av sociala medier. Riktlinjerna är mycket läsvärda i sin helhet, men redan på sidan tre (3) återfinns en bra checklista för den otålige. Vi tycker att den är riktigt bra och vill därför presentera hur Kundo uppfyller och stödjer checklistan.  Vi hoppas på detta sätt kunna förenkla ytterligare för dig som funderar på att börja använda Kundo inom en myndighet.

Vi tycker också att checklistan fungerar bra även långt utanför myndighetsvärlden. Därför har vi anpassat formuleringarna nedan lite, men du känner lätt igenom dig.

Syfte, tid och resurser

Har ni utgått från ert uppdrag och klargjort hur det sociala mediet kan bidra till verksamheten? Den viktigaste frågan av dem alla. Varför finns vi i sociala medier? Alla plattformar har sina unika fördelar. Just Kundo kan hjälper er att:

• Skapa en yta för att ta till vara på engagemang. Twitter är en utmärkt plats för enkla frågor och snabba svar, det vi kallar ”Drive by Customer Service”. Facebook är en utmärkt plats för att följa ett företags eller myndighets utveckling på ett naturligt sätt. Kundo är till skillnad från dessa två plattformar bra på att fånga upp engagemang. Diskussionerna blir längre och mer varaktiga, användarna hittar in till befintliga inlägg och kan bidra till och diskutera dessa. Engagemang och delaktighet ökar därmed.
• Minska mängden upprepade frågor. Vi vill kommunicera med våra kunder eller invånare men göra det på ett så effektivt sätt som möjligt. Kundo minskar de [icke värdeskapande] upprepade frågorna till kundtjänst och ökar den lojalitetsskapande dialogen.

Har ni analyserat vilka krav på funktion, teknik och säkerhet ni bör ställa? Detta är förstås ett arbete som måste göras av er. Till skillnad från många andra sociala plattformar går det utmärkt att både ringa och maila oss. Vi svarar gärna på era frågor, diskuterar möjliga förbättringar och tillägg och tillhandahåller referenser både inom privat och offentlig sektor.

Har ni bedömt vilka insatser som behövs i tid och resurser för att hålla de sociala medierna under uppsikt? Detta är den vanligaste frågan på nästan alla våra möten med både företag och myndigheter. Hur mycket tid det tar att arbeta med Kundo och andra sociala medier beror på flera olika faktorer:

• Vilken typ av verksamhet ni har. Hur engagerande är den och hur många kan faktiskt förväntas vilja delta? Antal kunder eller invånare är inte nödvändigtvis ledande, utan istället är det sakfrågan och hur engagerande den är som avgör enligt vår erfarenhet. Storstockholms Lokaltrafik kan exempelvis förvänta sig mer aktivitet än Stockholms Stad.
• Hur ni marknadsför och presenterar er närvaro. Döljer ni en länk till ert Kundoforum eller Facebooksida i sidfoten, eller får de ta gott om plats bland toppnyheterna? Dyker möjligheten att delta upp i de naturliga flödena på sajten? Dessa faktorer spelar stor roll.

Avtal

Har ni gått igenom avtalsvillkoren för de sociala medierna? Det viktigaste som finns att säga om Kundo på detta område är detta: Ni äger och kontrollerar den data som ni eller era användare postar i ert forum på Kundo. Ert avtal med oss kan läsas här. Finns det andra krav på vår plattform, exempelvis gällande tillgänglighet, kan det avtalas separat enligt önskemål.

Har ni bedömt vilka avtalsvillkor som användarna ställs inför för att ta del av myndighetens inlägg eller för att kunna kommunicera med er? Era användares avtal med er och Kundo kan exempelvis läsas här, men kan anpassas av er inom vissa ramar.

Interna regler

Har ni tagit fram interna regler för bland annat vem som får uttala sig för er  räkning i sociala medier och vilka ramarna är? Detta är som sagt i stor utsträckning en intern fråga. Vi erbjuder dock en utbildning (du kan ta del av den gratis här) där vi går igenom förslag på rutiner, hur man bäst arbetar med dialog i en social miljö osv. Utbildningen är två timmar lång men ersätter förstås inte ert interna rutin- och förankringsarbete.

Har ni tagit  fram interna regler för hur anställda får använda arbetsgivarens utrustning? Era anställda behöver förstås kunna komma åt kundo.se för att svara på inlägg.

Rekommenderar ni anställda att undvika att använda privata konton när de kommunicerar via sociala medier i tjänsten? Era anställda kan använda ett separat konto (e-postadress) kopplat till sin anställning när de kommunicerar via Kundo. De som arbetar med att svara på frågor i ert forum kan presenteras anonymt eller med namn, bild och yrkestitel. Vi rekommenderar ofta det senare för bästa effekt men beslutet beror förstås på karaktären på er verksamhet.

Allmän handling, diarieföring och arkivering

Har ni rutiner för allmän handling, diarieföring och arkivering? (Tre separata punkter) Kundo erbjuder ett API där ni, manuellt eller automatiskt, kan hämta ut såväl alla inlägg, kommentarer, namn på avsändare samt eventuell intern information (kategorisering och statistik) när helst ni önskar och hur ofta ni vill. Kundo tar backup på allt material var fjärde timme [i skrivande stund]. Vid önskemål kan denna backup göras oftare. Eftersom ni själva äger allt innehåll (Se Avtal ovan) gör detta frågan ganska enkel jämfört med andra sociala kanaler.

Har ni gallringsbeslut för sociala medier? Innehållet på Kundo kontrollerar ni helt själva. Ni kan redigera (exempelvis känsliga personuppgifter), dölja samt permanent ta bort innehåll från tjänsten både före och efter ni har exporterat de delar ni önskar arkivera.

Enskilda ärenden

Hänvisar ni enskilda ärenden (personuppgifter, ekonomiska förhållanden) till en annan kanal än det sociala mediet, till exempel direkt till handläggare? På Kundo finns följande metoder för att hantera enskilda ärenden:

• Ni kan uppmana (genom introduktionstext och/eller tydligt varningsmeddelande) besökare att inte publicera vissa uppgifter eller använda andra kanaler för vissa typer av ärenden. Exempel på varningsmeddelande kan ses i ICA Bankens forum.
• Ni kan välja att aktivera privata meddelanden så att besökaren kan välja att posta inlägget publikt eller skicka det privat till en e-postadress som ni väljer.
• Ni kan alltid redigera eller ta bort olämplig information.
• Ni kan presentera alternativa länkar till fler hjälpresurser, exempelvis andra kontaktvägar eller en FAQ.

Har ni rutiner för hur myndigheten ska hantera enskilda ärenden som eventuellt ändå kommer in via sociala medier? Vi rekommenderar att inlägg av känslig eller privat karaktär arkiveras (Kundo:s terminologi för att göra inlägget synligt enbart för de som deltar i konversationen) eller tas bort från tjänsten utifrån de rutiner ni fastslår. Vi har även en funktion för att kontakta uppgiftslämnaren via e-post innan inlägget exempelvis tas bort.

Informationskrav

Framgår det i det sociala mediet att användarna inte får göra inlägg med kränkande uppgifter, uppvigling, hets mot folkgrupp, barnpornografibrott, olaga våldsskildring eller upphovsrättsintrång eller intrång i andra rättigheter som skyddas i 5 kap. upphovsrättslagen? I samband med att användaren postar inlägg eller kommentarer på Kundo presenteras en länk till er policy för innehåll (se Avtal ovan). Denna innehåller en standardskrivning kring denna typ av material men kan kompletteras fritt av er.

Har ni i det sociala mediet informerat om myndighetens identitet, syftet med att använda mediet, i vilken mån inlägg blir tillgängliga för andra användare, att inlägg blir allmänna handlingar, vilka uppgifter som inte får publiceras på det sociala mediet (se ovan), vilka åtgärder myndigheten vidtar om någon bryter mot reglerna (blockera, stänga av)? Det finns flera olika textytor (policytext, välkomsttext, varningsmeddelande, beskrivande text och egna länkar) där ni själva kan ange denna typ av information.

–

Det var det hela! Vi hoppas att detta ska underlätta ert beslut att välja Kundo eller någon annan social plattform för delaktighet och engagemang!

Sedan några dagar tillbaka använder alla sidor på Facebook den nya Timeline. Detta har ändrat förutsättningarna för de som använder applikationer på sin sida. En del ändringar är till det bättre och en del till det sämre. Den stora förändringen är att applikationer får mer plats (och syns mer, om det görs rätt!) men att bara fyra applikationer får plats i den listan. Övriga applikationer döljs bakom en flik.

För att så många användare som möjligt ska hitta till och använda Kundo på er Facebooksida rekommenderar vi följande enkla åtgärder:

1. Placera applikationen bland de fyra första i listan. Övriga applikationer döljs tyvärr för användaren och kommer få mycket mindre användning.
2. Kundos applikation heter ”Tyck till” när du lägger till den på er sida. Genom att redigera inställningarna kan du ändra namnet på er applikation till exempelvis ”Frågor & förslag”, ”Kundforum” eller något annat som passar ert syfte.
3. Skapa en egen bild för applikationen som tydligare beskriver dess syfte och drar uppmärksamhet till sig: Standardbilden är Kundos logotyp. Du kan byta ut denna bild under applikationens inställningar.

Om dessa förändringar ökar eller minskar användningen av applikationer återstår att se. Helt klart är att de kommer få något mindre fokus från användaren, enligt tidiga studier med sk. ”eye tracking”, men också att ikonen som nu går att utforma själv fått betydligt mer plats än tidigare.

Vi har nyligen lanserat en till synes liten men viktig ny funktion på Kundo: Möjligheten att arkivera inlägg i ett forum. Vi tror att vi bäst förklarar denna funktion med några enkla frågor och svar.

Vad innebär det att arkivera ett inlägg?

När du arkiveras ett inlägg händer omedelbart följande:

• Inlägget försvinner från alla listor i ert forum
• Inlägget försvinner från sökfunktionen
• Inlägget kommer (efter en tid) inte längre att finnas i Googles eller andra sökmotorers index

Inlägget är dock fortfarande läsbart av alla som har länken till det. Detta har den stora fördelen att befintliga diskussioner kan fortsätta. Om länken delas med andra kan även de läsa inlägget och skriva kommentarer (så länge inlägget inte också är låst). En arkivering är alltså inte samma sak som att ta bort ett inlägg.

Varför behövs arkivering av inlägg?

En av de viktigaste effekterna med Kundo är det öppna forumet. Andra besökare kan läsa tidigare frågor och svar, delta i diskussioner och hitta gemensamma problem. Detta leder till högre engagemang, transparens och effektivare kundtjänst i många fall.

Vissa inlägg i ert forum är dock inte relevanta för fler än frågeställaren. Ytterligare några inlägg är relevanta under en viss period men inte därefter. Dessa inlägg skapar ”brus” för andra besökare när de dyker upp i sökresultat, listor osv. Arkiveringsfunktionen kommer i hög utsträckning lösa detta problem.

Hur arkiverar jag ett inlägg?

Inlägg arkiveras genom att du i kommentarsfältet kryssar i rutan ”Arkivera” och sedan klickar på ”Spara ändringar/Skicka”.

När ska jag arkivera inlägg?

Den enkla frågan att ställa dig varje gång du besvarar ett inlägg är: Är detta relevant för fler än frågeställaren? Om svaret är ja, och det är det ofta, bör inlägget förbli publikt.

• Är det en fråga eller ett problem är inlägget oftast relevant för andra om det inte innehåller personlig information.
• Är det ett förslag är det så gott som alltid relevant för fler att ta del av så att de kan rösta eller kommentera.
• Beröm vill ni förstås alltid behålla publikt i ert forum!

Om svaret på frågan däremot är nej kan du välja att samtidigt arkivera inlägget.

Det kan också vara lämpligt att regelbundet gå igenom de inlägg som inkommit den senaste månaden. Kanske har någon information blivit inaktuell? I så fall är det ett perfekt tillfälle att arkivera inlägget. I vår uppdaterade dashboard kommer arkivering vara tillgänglig som en snabbfunktion direkt i listan av inlägg.

Automatisk minskning av relevans

Vi inför i samband med detta också en möjlighet att för varje forum göra inställningar för hur snabbt inlägg ska minska i popularitet och relevans samt en varningsmeddelande som visas för besökare när ett inlägg anses gammalt. För er med många inlägg i ert forum blir detta extra viktigt. Här kan du läsa mer om inställningar för tid och relevans.

Olika forum på Kundo har olika karaktär. Låt mig ge två enkla exempel:

• SVT Play har extremt många frågor. Kundo eget forum har betydligt färre.
• I vissa forum förblir inläggen tidlösa, i andra är tidsfaktorn viktigare.

Eftersom varje forum är unikt vill vi erbjuda några enkla inställningar för att anpassa forumets beteende utifrån dessa kriterier. Vi har därför infört följande inställningar för tid och relevans. Dessa funktioner hittar ni under Inställningar -> Tid & Relevans när du är inloggad i ert forum:

När ska ett inlägg anses gammalt?

Ett gammalt inlägg kommer att presentera ett varningsmeddelande för besökaren att inlägget kan innehålla inaktuell information. Ni kan välja att detta ska ske efter sex månader, ett år, två år eller aldrig.

När ska ett inlägg minska i popularitet och synas sämre i sökresultat?

Vi har redan från början använt en tidsfaktor för att minska inläggs popularitet och relevans om aktiviteten i inlägget upphör. Men eftersom denna faktor kan skilja kraftigt mellan olika företag kan ni nu ställa in detta själva i högre utsträckning.  Ni kan välja tidsperioder mellan två veckor och aldrig.

Om du exempelvis väljer den aggressiva inställningen två veckor så kommer inlägget att minska sin popularitet och relevans i sökfunktionen med 10% efter två veckor. Efter fyra veckor med 20%, efter sex veckor med 30% osv. Detta fortsätter ned till 70% minskning, vilket då alltså inträffar efter 14 veckor. Om du istället valde tre månader för denna inställning kommer inlägget minska sin relevans med 10% efter tre månader, 20% efter sex månader osv.

Om du vill ha tips och råd vilka inställningar som passar just ert forum får du gärna kontakta oss! Det är också enkelt att prova själv: Ändringar i denna inställning slår omedelbart igenom i sökresultaten och påverkar inläggens popularitet i listorna på forumets startsida inom ett dygn.

Björn Sållarp utvecklar den populära iPhoneapplikationen Mitt Saldo. Han var en av de första  att föreslå att vi skulle bygga en version av Kundo för appar (den allra första som kom med förslaget var Johan Sjöstrand som bygger TV-guiden TVdags). Mitt Saldo är en applikation för iOS som på grund av sin funktionalitet måste uppdateras ofta och därför blir snabb feedback från användarna helt central. Sedan förslaget kom har Björn även hjälpt oss göra den första versionen av Kundo för mobilappar och självklart är Mitt Saldo även först ut med att integrera Kundo skarpt i sin app.

Eftersom vi tycker både Björn och hans app är så bra vill vi publicera en intervju med Björn där han får berätta lite mer om Mitt Saldo.

Hej Björn! Vill du berätta lite kort om Mitt Saldo?

Mitt Saldo är en app som loggar in på användarens banker och hämtar saldoinformation som presenteras aggregerat i en lista. Man kan också snabbt överföra pengar mellan sina konton på en bank eftersom appen sköter inloggningen och ger tillgång till banken webbaserade mobilbank. Det var därför jag byggde appen, för att jag själv inte gillar att ha stora belopp på mitt kort-konto samtidigt som jag avskyr att bli nekad ett köp när kortet saknar täckning.

Du hämtar information från olika banker utan deras direkta medverkan. Vad tycker bankerna om det?

Bankerna är inte överförtjusta. Man ska ju inte ge bort några uppgifter till någon annan än banken, så dom måste ju säga att det här är en dålig idé. Mitt Saldo har under sina 1,5 år på App store över 55.000 nedladdningar, 4,5 i medel av drygt 1700 satta betyg. Jag har också blivit inbjuden och träffat flera banker och det har hittills varit väldigt trevliga möten. Om Mitt Saldo kan bidra till att bankerna öppnar publika API’er, vilket jag och många andra förespråkar, är det är stort steg framåt. Det skulle verkligen gynna alla människor om informationen blev tillgänglig.

En ny version blev tillgänglig i App Store i veckan [vecka 11], vad är det som är nytt i nya versionen?

Den nya versionen är framför allt en uppdatering för att Nordea har uppdaterat sin mobilbank. Tyvärr har Nordea också långdraga driftproblem på sin mobilbank vilket gör att jag blivit överöst med felrapporter nu när det inte fungerar ändå. Många blir frustrerade och jag förstår dom, det är mycket lättare att få ut sin frustration direkt i appen nu med Kundo. När ett fel uppstår i Mitt Saldo, som när Nordeas tjänst inte svarar, får användaren ett val att felrapportera direkt via Kundo. Det gör de också, mycket mer än innan jag hade Kundo i appen. Det är många som hör av sig och tackar för snabb återkoppling när de felrapporterat.

Du var en av två personer som tidigt föreslog att Kundo borde bygga in integration för appar. Varför tyckte du det var en bra idé?

Min applikation skiljer sig ganska mycket från andra appar genom att den integrerar med så många olika tjänster, som inte är byggda för integration egentligen. Det är ganska ofta det uppstår olika problem, allt i från uppdateringar hos bankerna som gör att min kod inte fungerar till att bankernas tjänster ligger nere. Hur bra kod jag än skriver eller hur mycket jag än testar så kommer det uppstå problem löpande. Jag behövde ett bra sätt att hantera feedback i form av felrapporter från användarna och min bloggs kommenteringsfunktion som jag använde var ingen bra lösning.

Kundo är perfekt eftersom användarna kan se andras frågor, det fungerar redan via webbsidan men eftersom de flesta av mina användare bara använder appen så måste jag finnas där dom är och svara på frågor. Felrapportering var mitt stora problem men det kommer också in mycket bra feedback i form av förslag och några har till och med skickat in lite beröm. Beröm kan man aldrig få för mycket av!

Vad är dina planer för Mitt Saldo framöver? Hur vill du att appen ska utveckas?

Inom en ganska snar framtid kommer jag med en stor uppdatering, version 2. Då har jag tagit fasta på de vanligaste önskemålen som kommit in under 1,5 år. Nästan hela applikationen är omskriven från grunden och den har fått ett nytt utseende som förhoppningsvis gör att jag slipper kommentarer på App Store om att den är bra men ful. Med en ny grund och struktur kan jag utveckla appen snabbare och erbjuda mer funktionalitet på ett bättre sätt.

Vi vill rikta ett varmt tack till Björn för hans engagemang för Kundo!

Idag har många hunnit märka att Facebook påbörjat lanseringen av tidslinjen för företagssidor. För Kundos Facebookapplikation innebär detta följande förändringar:

Applikationer får mer utrymme på bredden. Detta innebär i dagsläget att vår applikation har onödigt mycket utrymme till höger och vänster, även om den fortfarande fungerar precis som vanligt. Vi kan inte göra förändringar av vår applikation före den 30 mars då samtliga sidor fått denna funktionalitet. Tills dess kommer applikationen förbli något smalare, men en uppdatering är alltså på gång.

En annan förändring är att länkarna till applikationer har flyttat från menyn till vänster upp direkt under omslagsbilden. Detta gör att applikationer som tidigare låg långt ned i menyn riskerar att få en undanskymd plats. du kan dock redigera detta så att Kundos applikation hamnar precis efter bilder i menyn, eller först om du helt inaktiverar bildapplikationen för sidan. Har du färre än 5 applikationer går det dock inte att redigera ordningen. Tricket här är att lägga till fler applikationer tillfälligt, redigera ordningen som du vill och sedan ta bort dem igen. Knasigt, men sant…

Kundo som plattform har funnits i lite mer än tre år. Våra äldsta aktiva forum har idag inlägg som är en bra bit över två år gamla. I ett forum med en sådan blandning av gamla och nya inlägg blir det därför en naturlig utmaning för oss att förstå vad, oavsett ålder, som fortfarande är aktuellt och vad som blivit irrelevant.

Något annat som blivit väldigt tydligt är forumens olika karaktär. Vissa forum får närmare 100 inlägg per dag medan andra kanske får ett inlägg i veckan. Dessa forum ser helt olika ut och behöver troligen hantera inläggets ålder på olika sätt.

Det har sedan en tid tillbaka stått klart för oss att en av våra viktigaste utmaningar den närmaste tiden handlar om att hålla forum på Kundo aktuella och relevanta oavsett mängden inlägg och deras ålder. Efter en hel del skissande, funderande och argumenterande har vi nu ett angreppssätt som vi tror på. Men innan vi skrider till verket och implementerar detta fullt ut vill vi som vanligt fråga våra kunder vad ni tycker, om ni har fler och kanske bättre förslag.

Låt mig kort börja med att beskriva tre typiska, men sinsemellan helt olika forum på Kundo:

• SVT Play: Detta forum hanterar kundtjänst för SVT:s populära Playtjänst och får många inlägg varje dag. I huvudsak finns det två typer av frågor: De som gäller aktuella program och de som gäller Play som tjänst och hur den fungerar på olika tekniska plattformar. Den första typen av inlägg är ofta relevanta bara ett fåtal dagar, medan den senare engagerar och hjälper stora mänger användare och är relevanta över längre tid.
• Linnéuniversitetet: En av våra äldsta kunder. Inläggen de första månaderna handlade mycket om den då helt nya webbplatsen, där några diskussioner blev mycket populära. Idag handlar forumet mer om löpande dialog med nuvarande och potentiella studenter. Gamla inlägg kan fortfarande vara relevanta, men många av dem är det inte, trots deras dåvarande popularitet.
• Kundos eget forum: Relativt låg volym på nya inlägg. De flesta inlägg är fortfarande relevanta. Forumet innehåller dock en del inlägg med tillfälliga buggar som är lösta sedan låg tid. Dessa inlägg är ofta inte längre relevanta och en del andra börjar dessutom bli successivt felaktiga, eftersom plattformen utvecklats så mycket sedan dess.

Hur behåller vi relevansen i dessa tre forum som sinsemellan är så olika? Här är vårt förslag:

Ny funktion: Manuell direkt arkivering

Den som i varje givet ögonblick bäst kan avgöra om ett inlägg är relevant för fler personer än frågeställaren, och hur länge, är redaktören som svarar på inlägget. När redaktören svarar på inlägget kommer hon därför ha möjlighet att samtidigt välja att arkivera det genom att kryssa in en ruta. Att arkivera ett inlägg innebär:

• Frågeställaren, och alla andra som har länken till inlägget, kan fortfarande kommentera och rösta. (så länge inlägget inte också är låst)
• Inlägget kan inte längre hittas via sökfunktionen på Kundo, varken den automatiska eller vanliga.
• Inlägget syns inte längre i listor på Kundo för vanliga besökare
• Inlägget syns inte längre i Google och andra externa sökmotorer

Ny funktion: Automatisk stegvis arkivering

Många inlägg vill man trots allt inte arkivera direkt. För att de är relevanta för fler än frågeställaren och/eller är relevanta under lång tid. För att däremot slippa arkivera alla gamla inlägg manuellt överväger vi även införa en automatisk arkivering där ni kan ställa in hur detta ska ske beroende på karaktären i just ert forum. Ni kommer kunna ange:

1. När inlägg generellt kan anses ha blivit för gamla och riskerar att vara felaktigt.
2. När inlägg ska börja prioriteras ned i sökfunktionen.

Båda värdena anges i antal dagar, exempelvis 7, 30, 180 eller aldrig. Värdet avser tiden sedan den senaste aktiviteten (kommentar eller röst) för inlägget.

Följande händer automatiskt när ett inlägg anses vara ”gammalt”:

1. Ett varningsmeddelande visas överst i inlägget som informerar om att informationen är gammal och därmed kan vara felaktig.
2. Inlägget slutar synas i Google och andra externa sökmotorer

Följande händer när inlägget prioriteras ned i Kundos egen sökfunktion:

Inlägget kommer successivt att anses ha lägre relevants. Hastigheten på denna förändring beror på det val ni gjort.

Om ni exempelvis anger 7 dagar så innebär det att inlägget kommer få X% lägre relevants efter 7 dagar, 2X lägre relevans efter 14 dagar, 3X lägre relevants efter 21 dagar osv. Detta innebär att inlägget i praktiken kommer hamna betydligt längre ned i sökresultatet efter några veckor om det finns andra liknande inlägg som är betydligt nyare.

Om ni istället anger 180 dagar så kommer inlägget ha X% lägre relevans först efter ca ett halvår och 2X lägre relevans efter ett år. Förändringstakten för relevansen blir alltså betydligt lägre med denna inställning.

Tillsammans tror vi att dessa två funktioner kommer förbättra och inte minst bibehålla relevansen i ert forum. Oavsett dess ålder och mängden inlägg.

Vad tycker du? Vi vill väldigt gärna ha din åsikt och dina egna förslag som en kommentar här nedan eller via e-post.